Aplicación móvil «Circle Of Friends» de Fisherman’s Friend

Un ejemplo de como generar ideas frescas, esta vez a cargo de los estudiantes del Institute of Design en Alemania. Es interesante disfrutar de este tipo de creatividad desestructurada, sin los condicionantes de las marcas, adecuación a términos legales, briefings acartonados, y otros desvaríos.

La idea es de Christian Baur y Thimon Machatzke  y se centra en su círculo social y el desafío de mantener a los amigos, en un círculo a su alrededor, literalmente,  … un círculo de 2 metros!

El objetivo del juego tiene una relevancia total con el producto, para mantener la proximidad durante 4 horas despues de comer o beber alcohol y conservar la cercanía, necesitas un buen amigo como «Fishermen’s Friend». Gran pieza creativa!

Via: Adzag

We are sorry Thomas! (cómo gestionar quejas en redes sociales)

La atención de las quejas a través de las redes sociales es un tema delicado. Una opción tentadora para las empresas puede ser la de hacer caso omiso a ellas y esperar a que se diluyan, aunque existe un riesgo mayor de que se amplifiquen y las consecuencias sean más graves. El factor multiplicador de una queja en redes sociales es mucho más poderoso que el de un elogio.

La reputación de una empresa es un activo que cuesta mucho esfuerzo construir pero que puede perderse muy rápido. Reaccionar a tiempo es clave, además de hacerlo de forma sincera y ofreciendo una reparación proporcional al perjuicio causado al cliente. Si es gestionada de manera creativa, incluso hasta puede ser una oportunidad para generar nuevos seguidores.

El siguiente es un excelente ejemplo de ello:

Thomas estaba descontento con el servicio que le brindaron como cliente de Glasses Direct, y así lo hizo saber a través de Twitter.

Glasses Direct respondió con un tweet diciendo que le darían un rápida solución. Pero lo mejor, es que unas horas después, enviaron un tweet con el siguiente video a modo de disculpa:

El resultado, mayor notoriedad en internet, publicidad gratuita, un usuario fidelizado y la conciencia tranquila. Requiere de creatividad pero especialmente de intención la posibilidad de transformar una situación negativa en algo positivo.

Evidentemente esto es imposible de hacer para cada queja, pero es una buena manera de humanizar el servicio al cliente de empresas que de otra manera nos parecen lejanas y automotizadas.

Más info en el blog de Thomas.

Social Commerce + caso de éxito: sopas Heinz

El Social Commerce es una evolución natural de la aplicación de las herramientas del Social Media con fines comerciales.
Su principal novedad respecto del ortodoxo eCommerce a secas, es que lo humaniza, recurriendo a las relaciones y las conversaciones entre sus usuarios.

No se trata simplemente de abrir una  tienda virtual en Facebook, sino de redefinir la estrategia de comercialización, ya no es un mensaje unidireccional «cómprame» sino que es social-mediado y necesitará otorgar un beneficio claro, comunicable y referenciable, habrá de seducir  y conectar con su público objetivo.

Esta nueva perpectiva presenta ventajas bidireccionales: para los consumidores otorgándoles herramientas útiles para tomar mejores y más informadas decisiones, generando confianza, ahorrando recursos y sintiéndose más satisfechos con su experiencia de compra; en tanto que a las empresas les ayuda a conocer y satisfacer mejor las necesidades de los consumidores, generando lealtad, recompra y recomendaciones sociales.

Otra virtud del social commerce que le da sentido comercial, es que permite a las empresas vender allí donde los consumidores invierten su tiempo, y eso lo representa hoy en día y cada vez más las redes sociales.

• Caso Heinz: Get Well Soup

Un excelente ejemplo en este sentido es el de esta tradicional marca de sopas enlatadas, en octubre pasado lanzaron para el mercado británico un Pop-Up Fan-Store en Facebook que permitía comprar latas personalizadas a sus fans (y sólo a sus fans). De esta manera sus consumidores podían enviar una lata ‘get-well’ (pónte bien) de sopa Heinz soup a sus amigos o familiares con resfríos, gripes, o síndrome de estrés post-vacacional (aprovechando la estacionalidad) por sólo £1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.

Estas latas «tuneadas» permitían incorporar un mensaje personal de aliento en la etiqueta a través de una store app diseñada por la agencia We Are Social.

Esta iniciativa además de lograr levantar el ánimo de los beneficiarios de las latas personalizadas, aumentó las ventas, la lealtad de sus consumidores y generó notoriedad en la red. Aquí un ejemplo de como se expandió la noticia en redes sociales:

fuente: We Are Social

Noise to signal ● Humor geek del bueno

Rob Cottingham sabe utilizar con fina ironía la terminología web para burlarse del mundo digital en el cual nos vemos cada vez más sumergidos. Noise to Signal es un comic al cual recurrir para reírnos de nosotros mismos y una alarma para recordarnos cuando cruzamos el umbral geek.

(yo diría que la métrica clave que trabajar aquí es tu «tasa de rebote»)

Fuente: Noise to Signal 

Conoce tus límites en Twitter y sácales partido

Interesante infografía realizada por Lombok Design y Social Media TIC’s and Training, sobre los límites del servicio de Twitter desde la perspectiva del usuario (al menos de momento).

Algunos son bastante generosos (como los 1.000 tweets máximos a publicar por día) y otros se quedan escasos (como los famosos 140 caracteres por tweet, aunque en parte es el secreto de su éxito).

Siempre es bueno conocer los límites para saber hasta dónde se puede llegar .

fuente: AlfredoVarela

La geolocalización ha llegado para quedarse

La usamos para llegar al trabajo evitando las zonas con más tráfico, buscar un restaurante, publicar el lugar exacto en el que nos encontramos para compartirlo con nuestros contactos y otras muchas cosas. «¿Dónde quedamos para cenar?» Es una sencilla pregunta que hemos utilizado muchísimas veces.

La novedad es que ya no necesitamos que la respuesta especifique la dirección del lugar para localizarlo. Ahora que la geolocalización se nos ha metido literalmente en el bolsillo, basta con sacar de él nuestro teléfono móvil con conexión a Internet para desplazarnos ‘a ciegas’, guiados por las instrucciones del GPS.

Sin embargo, esto no es nada comparado con lo que puede dar de sí la geolocalización. Es lo que creen Olof Schybergson, fundador y director general de Fjord, y Thom Brenner, vicepresidente de aplicaciones, localización y comercio en Nokia. Durante la V edición del Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD), celebrado en Madrid (España) esta semana, ambos tuvieron la oportunidad de charlar sobre «el atractivo universal de la ubicación» y cómo la geolocalización está cambiando la manera en que nos comunicamos y vemos el mundo.

Aunque no nos demos cuenta, la localización es uno de los elementos más corrientes en nuestras conversaciones diarias. De hecho, es, según Schybergson, «uno de los tres parámetros principales que utilizamos para organizar nuestras vidas, junto con las personas y el tiempo». La relación de esta tríada es clara: el tiempo programa y estructura nuestros días, que compartimos con familiares, amigos y compañeros de trabajo, y lo hacemos en lugares concretos.

La irrupción de los teléfonos inteligentes en nuestras vidas ha alterado en parte estos tres factores: el tiempo dedicado a la vida personal se entremezcla con el laboral y la geolocalización nos ayuda a llegar antes y mejor a los sitios, o nos indica cuáles son los lugares más populares, todo ello en un contexto de uso extensivo de las redes sociales. Para muestra un botón: las aplicaciones móviles más utilizadas son aquellas que nos conectan a alguna red social, según Schybergson.

Tampoco deja de crecer el número de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo. Más del 40% del total de terminales usados en el planeta son smartphones. Esta multiplicación de teléfonos inteligentes, tabletas y demás dispositivos con conexión a Internet, está impulsando lo que Schybergson y Brenner llaman la ‘universalización de la localización’. Un movimiento integrado por los usuarios y la información que intercambian entre ellos sobre lugares y puntos concretos. «Te pierdes en una estación de tren o en un museo y buscas ayuda compartiendo esa información con el mundo [universalizándola] porque siempre habrá alguien que pueda darte la respuesta que necesitas», dice Brenner.

En contraste con esta universalización, la geolocalización también permite saber lo que está pasando cerca de nosotros. Los medios de comunicación llevan la batuta en este caso, ya que están aprovechando la oportunidad que les brinda esta tecnología para informar de lo que está sucediendo tan solo a unos metros de distancia. Ejemplos de ello son EveryBlock, un portal de noticias locales que muestra lo que ocurre en tu vecindario; o N0tice, un servicio informativo hiperlocal lanzado por el grupo mediático de The Guardian, que da a conocer todo aquello que está sucediendo, en tiempo real, en las inmediaciones de la comunidad local.

Algunas empresas también han sabido reconocer en la geolocalización una sustanciosa vía de negocio. Compañías como FourSquare han comprendido el atractivo de compartir y hacer pública la ubicación de usuarios y personas, identificando en estas actividades un modelo de negocio basado en promociones, ofertas locales, etc.

Otra de las puertas abiertas por la geolocalización (quizá de las más populares y relevantes en el ámbito de la web) es la posibilidad de conocer lo que otras personas piensan sobre un determinado lugar. Un ejemplo de ello es la proliferación en Internet de críticas o comentarios sobre lugares como restaurantes, bares u hoteles. «Cada vez es más común consultar en la web opiniones de otras personas antes de planificar una noche fuera o unas vacaciones», dice Schybergson. En este sentido, otra manera de obtener información relevante es visitando álbumes de fotos publicados por otros en la web. Así, podremos ver imágenes de un lugar que no conocíamos, contactar con la persona que tomó las fotos y conocer sus impresiones y sugerencias.

Las tendencias en geolocalización se transforman y evolucionan a un ritmo frenético. Según cuentan estos dos expertos, la geolocalización ha atravesado varias fases. La primera consistió en desconectar los teléfonos de la línea, convirtiéndolos así en móviles y personales. «Ya no llamamos a lugares sino a personas», dice Brenner, En la segunda fase, Internet se movilizó y ya no necesitábamos un ordenador para conectarnos a la red. Y en la tercera, en la que -según Brenner- nos encontramos en ahora, el objetivo es conectar a las personas con el mundo.

A pesar de estos cambios, Brenner asegura que «en el fondo, el objetivo de este tipo de comunicaciones seguirá siendo el mismo, pues no se tratará de informar de grandes cosas, sino hablar de lo que sucede en nuestras vidas, en nuestro entorno familiar, con nuestros amigos, o en el trabajo». Eso es lo que la hace tan valiosa y, en gran medida, asegura su futuro. Según Schybergson, parece ser que solo lo hemos visto asomar una pequeña parte de su potencial y, aunque podamos creer que a estas alturas ya lo hemos exprimido todo, «solo estamos rozando la superficie de las posibilidades que ofrece», sentencia el experto.

fuente: theslogan

SEO en Twitter, el SEO en tiempo real

Web móvil en crecimiento, el poder del microblogging al servicio del branding…y ¿quien no hace branding hoy?

Qué secreto esconde Twitter que se ha transformado en la red social más utilizada para compartir contenido, estudiar a la competencia, informarse de las noticias, novedades y tendencias de su mercado e interactuar con sus redes. Twitter es, definitivamente, el gran objetivo para las marcas; Branding en cada Tweet.

Twitter es la única plataforma que se alimenta de la acción de compartir en tiempo real y de forma ininterrumpida cantidades ilimitadas de información de toda índole.

Si vinculamos las fortalezas de la red social con el momento actual donde, la experiencia del consumidor es quien determina al marketing, donde la influencia es determinante para consolidar marca y, donde las marcas son eminentemente personales, no es de extrañar que el SEO, tenga en Twitter uno de sus más fieles aliados.

SEO para Twitter, construyendo influencia

Cuenta = Marca 

El SEO en Twitter comienza en el nombre de la cuenta, directo, concreto y mnémico.

URL, un asunto de confianza

Es bien cierto que existe la lógica que obliga a pensar que los acortadores de las URL de los contenidos sirven para fomentar la acción social (muy vinculada al espacio reducido del que disponemos) sin embargo, esto es realmente un mito;  en el ciclo en el que es la confianza la que aumenta la influencia.

La URL completa dota  a los usuarios de mayor confianza en relación a los contenidos compartidos.

Perfil, convencer a través de la creatividad

Es evidente que a mayor cantidad de información en pocas palabras, más eficiencia del mensaje.

Twitter permite 140 caracteres para definir a tu marca, aprovéchalos, el uso de las palabras clave incorporadas en el texto, aumenta de forma exponencial tu posicionamiento.

No nos olvidemos que la información de Twitter es extraída específicamente del área destinada a la descripción – Bio de Twitter, indispensable y un gran aliado de los buscadores.

Imagen y vídeo, atención a la optimización

La integración de la imagen y el vídeo contempla los mismos criterios en relación a un SEO eficiente así, establecer un nombre vinculado a la marca y aplicar la regla de la separación con guiones de las palabras sin símbolos ni acentos, sigue siendo la mejor forma los contenidos en estos formatos.

Tweets; palabras clave transformadas en impacto

Reconozcamos que en ocasiones nos olvidamos cual es la mejor descripción para nuestros Tweets, la clave está en aprovechar los criterios de búsqueda que de forma ininterrumpida y totalmente dinámica, va conformando nuestro público objetivo.

Es evidente que la descripción en base al uso adecuado  y contextualizado de las palabras de mayor impacto para nuestra marca, está íntimamente relacionado con la calidad de los contenidos, a los que se les aplica la misma exigencia de “experto” en su creación.

Las listas, segmentación de alto nivel, imprescindibles para el SEO social.

Las listas de Twitter son uno de los grandes desafíos por alcanzar y uno de los más eficientes logros para las marcas.

Utilizar nuestras palabras clave en la denominación de cada una de las listas, permiten no sólo identificar de una forma rápida las distintas necesidades de nuestros usuarios, sino que además, facilita exponencialmente el trabajo de los buscadores.

Asegurarse que el contenido que derivamos a las listas cuenta con influencia propia vinculada a su calidad, nos ayudará también en el posicionamiento de nuestra marca.

SEO de los  vídeos, la coherencia imprescindible

La integración del vídeo en Twitter implica los mismos preceptos del SEO que aplicamos en You Tube; cortos, de impacto y directos a las emociones.

Nuestro Twitter, carta de presentación de la marca 

Imprescindible la aplicación de los preceptos que hoy rigen al SEO social en nuestra interacción, el perfil de Twitter ha pasado a formar parte de nuestro branding personal, es necesario informar a cuantas más personas, mejor.

Conclusiones, Twitter el SEO en tiempo real

Finalmente el SEO aumenta su eficiencia cuanto más coherente y equilibradas son las acciones en el blog, el buscador y las redes sociales.

“Y…  en el caso específico de Twitter, es además una magnífica plataforma para analizar la eficiencia de nuestro SEO, ya que los resultados de nuestras acciones, los obtenemos en el contexto del tiempo real; tráfico, posicionamiento e influencia social, se miden en cada mención y re-tweet de nuestros contenidos.

fuente: Carolina Velasco

Primer árbol de navidad social

Cuando se trata de aprovechar la sinergia de  la auto-promoción y el poder de las redes sociales, Heineken es quizás una de las marcas que mejor lo hace en el mundo. Después de una larga serie de campañas creativas,  incluyendo la genial BeerFriender, la compañía cervecera ha llegado a un acuerdo global con Facebook, buscando colaborar con la red social en sus últimas campañas.

Pero el hecho de que se aproxime el final del año no significa que Heineken haya terminado con sus campañas en redes sociales. En Singapur, están convirtiendo el tradicional árbol de Navidad en un árbol social, una instalación que consta de 48 pantallas de LED  de once metros de altura. El árbol social permitirá a la gente convertir el árbol navideño en una herramienta social donde puedan expresar buenos deseos a sus amigos y familiares.

THE HEINEKEN SOCIAL CHRISTMAS TREE

A través de su aplicación para Facebook, los usuarios pueden crear tarjetas que incorporan animación, música e imágenes para expresar su gratitud. Incluso si no se sientes Spielbergs, simplemente pueden tomar una foto de si mismos y convertirse en un adorno de Navidad que se mostrará en el propio árbol.
El árbol social estará en exhibición en el centro de Clarke Quay en Singapur desde el 17 al 26 de diciembre. Seguramente cuando se inaugure será un centro muy popular de audiencia especialmente para gente que tiene amigos o parientes en Singapur pero viven lejos.

Y lo mejor, la notoriedad que consigue en el resto del mundo con ideas tan creativas y socialmente bien aplicadas. Feliz y burbujeante navidad verde!

Nuevo Google Current : disfruta lo que sigues en formato revista

Se trata de un nuevo servicio gratuito, un lector que organiza de manera más visual, práctica y atractiva los contenidos de webs, blogs y redes sociales que seguimos. Básicamente se trata de un upgrade del Google Reader tradicional para adaptarlo a opciones más visuales como el Flipboard.

Tu propia revista con tus contenidos favoritos, y lo mejor es que hasta te la podrás llevar al baño o a la cama si quieres, ya que funciona en cualquier tablet o smartphone.

De momento la aplicación sólo está disponible para Estados Unidos, así que habrá que esperar un poco más para poder descargarla desde España. Aunque seguramente ya habrá algún avispado que consiga eludir esta limitación geográfica y disfrutarlo antes.

Descúbrelo en: Google Current

Informe del crecimiento de publicidad para móviles en Europa

España es el país de Europa en el que más ha aumentado la publicidad movil en los últimos meses

InMobi, la mayor red independiente de publicidad móvil, ha presentado su Informe sobre Perspectivas Móviles: de agosto a octubre 2011. Las últimas informaciones indican un crecimiento significativo en la región, con un incremento en las impresiones de móvil en Europa de un 53% en tan solo 90 días, lo que supone para InMobi cerca de 21.900 millones de impresiones por trimestre en esta zona.

El informe revela que los tres dispositivos que más publicidad ‘sirven’ son el iPhone 4 de Apple (7%), seguido del Samsung GT-i9000 (4%) y el HTC Desire S (3%), mientras que en lo referente a sistemas operativos, Android es el número uno por cuarta vez consecutiva, con más de 6% de share en los últimos 90 días.

Por su parte, Apple, que había perdido recientemente terreno, ha recuperado su trayectoria ascendente, con iOS creciendo de un 14.2% a un 14.7% de share.

A nivel global, Android se mantiene en la primera posición, con un impresionante crecimiento de 6 puntos, mientras que Nokia OS, en segunda posición, ha perdido share.

En cuanto a las implicaciones que estos resultados tienen para la industria, James Lamberti, VP Global Research & Marketing en InMobi, ha afirmado:“vemos que el uso del móvil sigue creciendo durante todo el año y, con las impresiones en smartphones casi doblándose en los últimos tres meses, existe ahora una clara oportunidad para los anunciantes. Los consumidores están más dispuestos que nunca a utilizar el móvil como una canal, y están acogiendo la tecnología que permitirá a las  marcas conectar con ellos usando campañas de rich media innovadoras y creativas”. 

fuente: PuroMarketing